Pourquoi tant d’entrepreneurs continuent-ils à s’appuyer sur des processus manuels et des logiciels dépassés pour gérer leur activité ? C’est une question qui revient régulièrement, et bien que beaucoup reconnaissent la nécessité de se moderniser, la résistance au changement persiste. J’ai eu l’occasion d’échanger sur ce sujet avec Gérald Saby, Onboarding Leader pour les produits Viewpoint For Projects et Viewpoint Field View chez Trimble.
Avant de rejoindre Trimble, Gérald a acquis une solide expérience de 17 ans dans la construction, débutant en conduite de travaux avant de se spécialiser en génie civil hydraulique et industriel. Il a ensuite exercé en tant que coordinateur BIM et BIM Manager sur des projets majeurs d'infrastructure, comme le Grand Paris Express et la ligne grande vitesse HS2 au Royaume-Uni. Plus récemment, il a participé à la gestion des tronçons Nord-Ouest et Centre de la ligne C du métro de Toulouse, renforçant son expertise en gestion de projets BIM et mise en place de Common Data Environments (CDE).
Dans cette interview, Gérald nous partage son point de vue sur les principaux défis auxquels les entreprises font face lorsqu’elles adoptent de nouvelles technologies. Il explique comment la simplicité et l’accessibilité des outils peuvent faciliter la transition, mais aussi l’importance du service client et de l’écosystème logiciel.
Selon vous, quel est le principal défi auquel les entreprises font face en ce qui concerne la mise en place et l'adoption de nouvelles technologies ?
Gérald : Aujourd'hui, l'évolution technologique est fulgurante. Chaque jour, de nouveaux outils apparaissent, accompagnés de nouvelles fonctionnalités et cas d’usage variés. Cette rapidité dépasse souvent le rythme auquel les entreprises peuvent réaliser leurs études de marché et prendre des décisions stratégiques.
Le premier grand défi réside donc dans le fait de sélectionner la bonne solution parmi une multitude d'options technologiques. Ensuite, il faut convaincre à la fois les décideurs et les employés, ces derniers étant les véritables utilisateurs des nouvelles technologies. La transformation digitale des entreprises repose sur l’adoption par les employés, car ce sont eux qui jugeront si un outil leur fait vraiment gagner du temps. Ainsi, la transformation numérique exige des technologies qui soient simples, accessibles, et même ludiques pour encourager leur adoption.
En plus de la simplicité et de l'accessibilité des nouvelles technologies, quels autres facteurs doivent être pris en compte lors de l'adoption d'un nouveau logiciel ?
Gérald : Deux aspects clés : le service et l’écosystème. Même si ces notions sont différentes, elles sont toutes deux essentielles. Le service est crucial, car l’adoption d’un nouveau logiciel implique du temps de formation et un besoin d'accompagnement. Un bon service client peut faire toute la différence.
Chez Trimble, par exemple, nous accompagnons nos clients tout au long du processus, de la découverte à la formation, jusqu'au support continu. Ensuite, l’écosystème : aujourd'hui, les logiciels doivent être capables de communiquer entre eux. Dans le cadre de la digitalisation du bâtiment, un écosystème complet permet une meilleure collaboration entre les différents acteurs, comme avec Trimble Connect, qui permet à nos différents logiciels de s’intégrer harmonieusement.
Comment expliquer que certaines entreprises semblent encore déconnectées technologiquement malgré la disponibilité de ces outils ?
Gérald : La priorité est souvent donnée à l’efficacité. Les grandes entreprises peuvent se permettre d’investir du temps et des ressources dans des systèmes informatiques pour optimiser leur rentabilité. En revanche, pour les structures plus petites, il est plus difficile de libérer ce temps.
Souvent, des méthodes éprouvées suffisent à fonctionner correctement, mais elles ne sont pas éternelles. La transformation digitale ou numérique est désormais une exigence pour répondre aux nouveaux standards du marché, en particulier dans le domaine du BTP. Les entreprises qui ne s'adaptent pas risquent de se retrouver en retard sur la concurrence. La transformation numérique des entreprises devient indispensable pour rester compétitif.
Que faire lorsque, même au sein d’une plateforme, certaines équipes ont des besoins ou des manières de travailler différentes ?
Gérald : La personnalisation est la clé. Nos solutions sont entièrement paramétrables pour s’adapter à chaque projet et capitaliser sur les bonnes pratiques d’un projet à l’autre. Par exemple, les formulaires peuvent être réutilisés et optimisés, et les flux de validation peuvent être ajustés selon les besoins de chaque responsable. Cela permet de travailler de manière collaborative, tout en laissant à chaque équipe la possibilité d’apporter sa touche personnelle.
Combien de temps prend la mise en œuvre, et que se passe-t-il si les équipes ne sont pas prêtes ?
Gérald : Il faut généralement quelques semaines pour que tout soit bien en place. Il s’agit d’un véritable changement de pratiques, donc il est essentiel de bien réfléchir aux besoins et d’y répondre de la manière la plus pertinente pour chaque client. Chez Trimble, nous aidons nos partenaires à établir un cahier des charges sur mesure, à préparer un projet test, avant de passer à la mise en œuvre réelle.
Au cours de cette interview, Gérald Saby a mis en avant les défis de la transition numérique, comme la résistance au changement et la déconnexion des processus internes. Il a insisté sur l'importance des solutions intégrées, simples et personnalisables, en impliquant toutes les équipes, ainsi que sur le rôle crucial du support continu pour assurer une mise en œuvre réussie.
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